Procesos
Aclaramos responsabilidades, documentamos los flujos de trabajo y hacemos que las prácticas de gestión de software sean más fáciles de seguir y revisar.
- Documentación
- Metodologías ágiles
- Gobernanza
Dé a la operación diaria un camino claro.
La falta de responsables claros y la gestión inconsistente dificultan incluso los incidentes y cambios habituales. Los equipos necesitan prácticas que puedan seguir y evaluar juntos.
Una práctica de servicio compartida ayuda a encontrar la siguiente acción, su responsable y el registro de la decisión.
Dónde se atasca el trabajo
- Las responsabilidades no están claras cuando un problema involucra a varios equipos.
- Los incidentes y cambios se gestionan de forma distinta en cada caso.
- La falta de documentación dificulta reconstruir las decisiones.
Defina el trabajo y haga posible revisarlo.
Definimos roles y flujos de trabajo con quienes operan el servicio, y documentamos los procedimientos y las decisiones que deben quedar registradas.
Aclarar responsabilidades
Establecemos responsabilidades y traspasos para que los equipos sepan quién responde, quién decide y quién hace seguimiento.
Diseñar el flujo de trabajo
Definimos caminos repetibles para la gestión de incidentes, problemas y cambios, con escalamiento y aprobación cuando corresponda.
Conservar un registro útil
Documentamos procedimientos y decisiones para poder revisar y mejorar la gestión del servicio con el tiempo.
Marcos de referencia
Usamos ITIL y COBIT como marcos de referencia y alineamos las prácticas de servicio pertinentes con los requisitos de ISO/IEC 20000.
Hablemos de su sistema
Cuéntenos qué tiene en marcha y qué le preocupa.
- Rüsselsheim, Alemania